Luottokortti-muutos

Pankkini Nordea ilmoitti minulle tammikuun asiakastiedotteella, että on muuttamassa Gold-luottokorttini ehtoja yksipuolisesti muuttamalla sen maksulliseksi toukokuun alusta alkaen. 

Nordea muutti luottokorttini ehtoja

 

Olen ollut tähän asti Nordean premium-asiakas ja nyt statukseni laskee alemmalle etuasiakkuus-tasolle, vaikka asuntolainaa on yli 100 000 euroa. Aikaisemmin premium-asiakkuuteen riitti, jos on sijoituksia tai velkaa yli 60 000 euroa. En ole saanut selitystä, miksi tasoni laskee.

Joka tapauksessa, minun pitäisi jatkossa maksaa Gold-kortistani 0,99 euroa kuukaudessa. Sillä saisin peruskorttia isomman luottolimitin (10 000 euroon asti) ja joitain muita etuja kuin cashback-ominaisuuden ja ulkomaan matkavakuutuksen.

Tutkin luottokorttini käyttöä ja huomasin, että en ole käyttänyt luottoa kuin harvoin verkkokauppaostoksiin. Tämä siksi, että Mastercard tarjoaa ylimäräisen vakuutuksen kodinkoneille ja jos laitteeseen liittyen tulisi ongelmia, ne voi reklamoida Mastercardille ja Mastercard sitten riitelee asiasta puolestani laitteen myyneen liikkeen kanssa.

Jos Gold-kortin luottoa käyttää, on sen tilinhoitomaksu 4,50 euroa kuukaudessa ja marginaali olisi ollut 9,5 % (uusille korteille peräti 13,9 %!).

Ulkomailla matkustelua en vapaa-aikana harrasta ja cashback ei ole siitä aiheutuvan vaivan arvoista. Helposti jää jotain kuluja huomioimatta ja kun maksat ostokset jälkikäteen, voit joutua tahtomattasi kortin kohtuuttomalle kulutusluotolle.

Kirjoitinkin Nordean asiakaspalveluun yhteydenoton ja pyysin että korttini lasketaan ilmaiselle Nordean perus Nordea credit -tasolle.

Nordean asiakaspalvelija soitti minulle seuraavana lauantaina(!) ja kertoi, että eivät voi suoraan muuttaa nykyistä korttiani alemmaksi vaan se pitää irtisanoa ja tilata uusi kortti. Sanoin että toimitaan näin. Uuden kortin saaminen menee siten, että minun pitää tilata uusi debit-pankkikortti ja sen lisäksi Nordea credit-kortti erikseen, jonka hakemus käsitellään ja se vie kaikkineen 2-4 viikkoa.

Käskin irtisanoa kortin (joka on ollut minulla liki 20 vuotta) ja että teen uuden hakemuksen.

Kävin anomassa uuden Nordean debit-kortin, johon liitin K-plussakorttini. Näin K-plussan saa kassalla ilman K-plussakortin käyttöä maksupäätteessä. 

Uusi perus pankkikortti

 

Kortti saapui minulle seuraavan viikon perjantaina, eli viikon sisällä sen hakemisesta. Suurin haitta on, että minun piti opetella kortin uusi PIN-koodi.  Lisäksi kortti piti lisätä eri sovelluksiin maksuvaihtoehdoksi, koska irtisanottu Gold-kortti ei enää toimi.

Hain erikseen Nordea Credit korttia ja anoin siihen 1 500 euron limittiä. Se riittää useimpiin käyttötarkoituksiini aivan hyvin. Vanhassa kortissa limitti oli 8 500 euroa. Minulla on myös S-pankin luottokortti ja siinä on 10 000 euron limiitti. S-pankin kortit ovat kuluttomia. Positiivinen päätös tuli seuraavan viikon aikana ja sain myös uuden credit-kortin postilaatikkoomme sitä seuraavalla viikolla.

Uusi pankkikortti perustuu Visa-maksuvälittäjän palveluun ja luottokortti käyttää Mastercardin palvelua. Tämä hieman yllätti, koska mielestäni kaikki aikaisemmat Nordean korttini ovat käyttäneet Mastercardin palvelua.

Nyt luottokortti on työhuoneessani ja kannan vain debit-korttia mukanani. En usko, että uutta luottokorttia tulee montaa kertaa vuodessa käytettyä. Sen PIN-koodia en ole vielä verkkopankista tarkistanut.

Ymmärrän, että pankkien kilpailu on kovaa, mutta jos minua halutaan lisärokottaa kortista, jota hädin tuskin käytän, se ei tunnu itsestäni järkevälle. Nyt Nordea varmisti, että jos haluan käyttää korttiluottoa, teen sen jatkossa kilpailevassa S-pankissa.

Nordean osakkeenomistajana olen iloinen, että Nordea on löytänyt uusia kuukausituloja, mutta minä aiheutin heille asiakkaana vain lisäkuluja, koska muutos johti vanhan kortin sulkemiseen ja kahden uuden kortin lisäämiseen heidän järjestelmään.

olen nykyisen asiointini mukaan Etuasiakas

 

Yeisesti jos asiakkaan asiakkuusohjelmaan tehdään muutoksia, ne pitäisi perustella. Varsinkin, jos sen seurauksena asiakkaan saama palvelu huononee. Tässä tapauksessa minun asiakkuuteni taso laskettiin,  ilman selitystä ja aikaisemmin minulle ilmainen palvelu (Gold-kortti) muuttui maksulliseksi. Ainoa perustelu oli, että olemme parantamassa ja yhdenmukaistamassa asiakaspalvelujamme. Ei näin.

Jos asiakkuustasot muuttuvat, kannattaisi luoda uusi, korkeampi asiakkuustaso ja siirtää "parhaat" asiakkaat siihen, jolloin nykyinen asiakas ei koe, että hänet laskettiin heikompaan luokkaan. 

Vinkkinä muille Nordean asiakkaille, joilla ei ole maksullisesta Gold-kortista iloa, että muutoksen "tavistason" kortiksi ehtii vielä tehdä huhtikuun aikana, ennen palvelun muutosta maksulliseksi vapunpäivästä alkaen.